Conditions d'utilisation

RAIPOND est un agent vocal fondé sur l'intelligence artificielle qui répond aux appels téléphoniques d'une entreprise, renseigne les appelants à partir des informations configurées, prend des rendez-vous et transfère les appels selon les règles définies par l'entreprise. Ces conditions encadrent la relation entre M FOR MARKET LTD (éditeur du service RAIPOND) et l'utilisateur du service.

Pour utiliser le service, vous créez un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

L'assistant répond aux appels, fournit des informations, place des rendez-vous dans l'agenda et transfère les appels lorsque cela est prévu. Le service repose sur des fournisseurs tiers (notamment ElevenLabs pour le traitement vocal et votre opérateur téléphonique). Par conséquent, RAIPOND ne garantit pas une disponibilité de 100 % et ne peut être tenu responsable des interruptions dues à ces tiers ou à des cas de force majeure.

Nos offres sont établies sur devis, adaptées à votre activité et à votre volume d'appels : contactez-nous via la page de contact. Le service est proposé sous forme d'abonnement mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment. La facturation est gérée via notre prestataire de paiement.

Vous restez responsable du contenu que vous configurez pour votre assistant : exactitude des informations fournies, horaires, tarifs, règles de transfert et messages. RAIPOND restitue ces informations mais n'en vérifie pas l'exactitude.

Vous êtes également responsable de votre propre conformité vis-à-vis de vos clients appelants, y compris, le cas échéant et selon la réglementation applicable, de leur information sur le recours à un assistant vocal fondé sur l'intelligence artificielle.

M FOR MARKET LTD reste propriétaire de la plateforme, de ses logiciels, de sa marque et de tous les éléments qui la composent. Vous conservez la propriété des données et des contenus que vous fournissez. Vous nous accordez uniquement les droits nécessaires pour héberger et traiter ces données afin de fournir le service.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d'usage frauduleux ou illicite du service, ou de défaut de paiement. Après résiliation, les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Le service est fourni « en l'état », en fonction de sa disponibilité. Dans les limites permises par la loi, RAIPOND ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des dysfonctionnements imputables à des fournisseurs tiers (traitement vocal, opérateur téléphonique, hébergement, paiement). Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu du droit applicable.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à contact@raipond.pro. Adresse du siège : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ.