Politique de confidentialité

M FOR MARKET LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 14026038, édite le service RAIPOND — un agent vocal fondé sur l'intelligence artificielle qui répond aux appels téléphoniques des entreprises, renseigne les appelants, prend des rendez-vous et transfère les appels lorsque c'est nécessaire.

Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@raipond.pro.

Nous distinguons deux catégories de personnes, dont les données ne sont pas traitées de la même manière.

Les utilisateurs du service (nos clients, titulaires d'un compte)

Il s'agit des personnes qui créent un compte et configurent un assistant pour leur entreprise. Nous traitons :

• leur nom et leur adresse email, pour créer et sécuriser le compte ;
• leur numéro de téléphone, pour la configuration du renvoi d'appel et les notifications ;
• les informations de leur entreprise (activité, horaires, services, règles de gestion) qu'ils renseignent à l'inscription et dans l'espace Paramètres.

Ces données sont nécessaires pour fournir le service et pour facturer l'abonnement. Sans elles, l'assistant ne peut pas fonctionner.

Les appelants (les clients de nos clients)

Il s'agit des personnes qui appellent une entreprise utilisant RAIPOND et sont mises en relation avec l'assistant vocal. Pendant l'appel, nous traitons :

• leur numéro de téléphone ;
• le contenu de la conversation (l'audio et sa transcription) ;
• un résumé de l'échange, généré automatiquement.

Ces données sont collectées uniquement pour permettre à l'assistant de répondre et de transmettre l'information à l'entreprise appelée. Ces personnes n'ont pas de compte RAIPOND et ne choisissent pas directement l'usage de leurs données : c'est l'entreprise qu'elles appellent qui active ce traitement, en tant que responsable de la relation avec ses propres clients. RAIPOND agit alors comme sous-traitant de cette entreprise (voir la section 5).

Pour faire fonctionner le service, nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants), qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :

• Google Firebase — authentification et gestion des comptes utilisateurs.
• ElevenLabs— traitement vocal, transcription et hébergement des conversations entre l'assistant et les appelants.
• Google Calendar— uniquement si l'entreprise cliente connecte volontairement son calendrier. L'accès se limite alors à la vérification des disponibilités et à la création de rendez-vous, et à rien d'autre (voir la section 7).
• Stripe— traitement des paiements et gestion de l'abonnement, le cas échéant.

Nous ne vendons aucune donnée à des tiers. Certains de ces sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne ; dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les données de compte des utilisateurs sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après sa clôture.

Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés pendant 12 mois, puis supprimés. Ils peuvent être supprimés plus tôt sur demande de l'entreprise cliente.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@raipond.pro.

Un point important concernant les appelants : les entreprises clientes hébergent leurs propres relations avec leurs clients. Pour les données des appelants, RAIPOND agit comme sous-traitant, pour le compte de l'entreprise appelée, qui en est responsable de traitement. Si vous êtes un appelant et souhaitez exercer vos droits, adressez-vous en premier lieu à l'entreprise que vous avez contactée ; nous l'assistons pour y répondre.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données : chiffrement des communications en transit (HTTPS/TLS), accès restreint aux données limité aux personnes qui en ont besoin, et recours à des prestataires d'infrastructure reconnus.

Comme indiqué à la section 3, une partie du traitement est assurée par des sous-traitants susceptibles d'opérer hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées.

RAIPOND utilise l'API Google Calendar uniquement pour permettre à nos utilisateurs professionnels de consulter leurs disponibilités et de créer, modifier ou supprimer des rendez-vous directement dans leur agenda Google, dans le cadre du service de prise de rendez-vous automatisée proposé par notre application.

Les données Google obtenues via cette intégration ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées à des fins publicitaires, ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle génériques ou non liés directement à cette fonctionnalité.

L'utilisation des données brutes ou dérivées reçues des API Google Workspace respectera la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use.

Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple pour refléter un changement du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous en informerons les utilisateurs par un moyen approprié.

Pour toute question, contactez-nous à contact@raipond.pro ou consultez nos conditions d'utilisation.